Projelerim / HiDoctor / Oyunlaştırma

HiDoctor: seanslar arasında terapideki ilerlemeyi görünür kılmak

Türkiye'deki bir online terapi ve iyi oluş platformu için kilometre taşı temelli oyunlaştırma. Amacı, danışanları çoğunun bıraktığı aralıkta, 1. ve 3. seans arasında tutmaktı.

2025'te masaüstü ve mobilde yayına girdi.

Üst kısmında Tohumdan Ağaca ilerleme şeridi bulunan HiDoctor masaüstü ana sayfası

Rol: Lead Product Designer: UX stratejisi, IA, UI, prototipleme
Müşteri: HiDoctor, dijital sağlık, B2C ve kurumsal
Zaman: 2025'te yaklaşık 14 hafta, paydaşlarla çalışan tek tasarımcı
Çıktı: Davranış sistemi, masaüstü dashboard, mobil

Kısaca

Problem: Danışanlar terapiyi acil bir çözüm gibi görüyor, terapi genelde karşılığını vermeden, bir iki seans sonra bırakıyordu.
Ne tasarladım: Tohumdan Ağaca: terapi, testler ve iyi oluş içerikleri boyunca gelişim puanı, rozet ve ödüllerle ilerleyen sekiz aşamalı bir büyüme sistemi. Seri (streak) yok, liderlik tablosu yok.
Bugünkü durum: 2025'ten beri masaüstü ve mobilde yayında. Lansman sonrası rakamları paylaşamıyorum.

Problem

Danışanlar terapi işe yaramadan bırakıyordu

HiDoctor online terapi, beslenme, fitness ve doktor görüşmesi sunuyor. Terapi danışanlarını erken bırakmaya iten üç şey vardı.

Tek seferlik bakış. İnsanlar terapiyi zamanla etkisi artan bir pratik gibi değil, acil randevu gibi kullanıyor, en kötüsü geçince bırakıyordu.
Seanslar arasında hiçbir şey yoktu. Haftalık seansların arası boştu, ivme tam önemli olan o aralıkta kayboluyordu.
Görünmeyen bir eşik. Klinik bulgulara göre devamlılık dördüncü seans civarında karşılığını vermeye başlıyor. Eski arayüz bunu hedefe dönüştürmek bir yana, gösteremiyordu bile.

Seans sayısına göre kullanıcı devamlılığını gösteren grafik: 1. ve 3. seans arasında sert bir düşüş var — **Kopuşun yaşandığı yer.** Anonimleştirilmiş dashboard verileri: etkileşim 1. ve 3. seans arasında çöküyordu, klinik faydanın genelde başladığı noktadan çok önce.

Araştırma

Dört kaynak, iki tür kopuş

Dashboard verileri. Anonimleştirilmiş kohortlar kaybı doğruladı ve maliyetini ölçülebilir kıldı.
Kullanıcı görüşmeleri. Davranış örüntülerine göre okuyunca iki farklı etkileşim riski çıktı.
Erken bırakma üzerine literatür. Terapiyi erken sonlandırma üzerine araştırmalar üç neden gösteriyor: ilk seanslardaki kırılgan terapötik ittifak, ilk seansın sorunu "çözmemesinin" yarattığı hayal kırıklığı ve zaman, para ve duygusal emek maliyeti.
Rakipler. Çoğu seri ve liderlik tablolarına yaslanıyor: fitness için uygun, ruh sağlığında riskli.

Doğrudan ve dolaylı rakiplerin uzun vadeli etkileşimi nasıl ele aldığını karşılaştıran benchmark tablosu — **Benchmark.** Doğrudan ve dolaylı rakipler uzun vadeli etkileşimi nasıl ele alıyor.

İnsanlar iki sebeple bırakıyor

Görüşmeler yaşa ya da mesleğe göre değil, insanı neyin vazgeçirdiğine göre ayrıştı.

Elif, sakin kaşif

Baskı hissedince bırakıyor

İyi oluşunu merak ediyor ama skor tabloları, seriler ve kırmızı rozetler ona yargılanmak gibi geliyor. Özerkliğe, yumuşak bir yapıya ve zamana ihtiyacı var.

Motivasyon: Özerklik ve yetkinlik (öz belirleme kuramı)
Oyuncu tipi: Kaşif (Bartle)
İşe yarayan: Sakin metinler, isteğe bağlı yönlendirmeler, sessiz kazanımlar
Uzaklaştıran: Seriler, liderlik tabloları, acil kırmızı

Mert, hedef odaklı

İlerleme belirsizleşince bırakıyor

Seviyesini, bir sonraki kilometre taşının neyi açtığını ve her görevin neye eklendiğini görebilirse gelmeye devam eder.

Motivasyon: Başarı ve sahiplik (Octalysis)
Oyuncu tipi: Başaran (Bartle)
İşe yarayan: Görünür seviyeler, net eşikler, kuponlar
Uzaklaştıran: Belirsiz ilerleme, bitmeyen kataloglar

Tek bir motivasyon modeliyle ikisinden birini kaybederdim: Elif'in daha az baskıya, Mert'in daha fazla netliğe ihtiyacı vardı. İki çerçeve nerede kesiştiklerini gösterdi.

Bartle oyuncu tipleri

Octalysis temel motivasyonları

Tasarım için anlamı

İkisi de baskıdan uzaklaşıyor ve içsel motivasyona karşılık veriyor: keşif, anlam, sakin ilerleme. Bu yüzden sistemi kilometre taşları ve büyüme üzerine kurdum. Octalysis'in 5 ile 8 arasındaki motivasyonlarını dışarıda bıraktım: sosyal kıyas, kıtlık, öngörülemezlik ve kayıp. Sosyal taraf sıralama olarak değil, "birlikte" rozetlerinde destek olarak kaldı.

Kısıtlar

Her kararın geçmesi gereken dört test

Tek bakışta okunabilir
Kullanıcı nerede olduğunu tek kelime okumadan görebilmeli.
Baskısız devamlılık
Seri yok, ceza yok, sönmüş alev ikonu yok. Yalnızca olumlu pekiştirme.
Platformun tamamı
İnsanları tek bir hizmete değil, terapiye, testlere ve iyi oluş içeriklerine davet etmek.
Kolayca genişletilebilir
Kullanıcı kolayca okuyabilmeli, ekip kolayca büyütebilmeli: her yeni görev dört sütundan birine oturur.

Metafor

Tohumdan Ağaca: zeytin ağacı gibi büyümek

Bir zeytin ağacının olgunlaşması onlarca yıl sürer. Acele ettirilemez, düzenli bakımın karşılığını nesiller boyu meyveyle verir. Türk kullanıcıya numaralı seviyelerden fazlasını anlatıyor ve sekiz aşamaya gerçek isimler vermemi sağladı.

Bir aşama seç ya da ağacın büyümesini izle.

Profil tamamlandı, odak alanı seçildi, ilk sakin adım atıldı.
İki seans tamamlandı. Günlük ruh hali kaydı alışkanlığa dönüşüyor.
İlk kilometre taşı ödülü. Seanslar arasındaki boşluk dolmaya başlıyor.
Dört seans eşiği geçildi. Devam etmek artık olağan.
Birden fazla hizmet keşfediliyor. Bazıları ilerlemesini paylaşmayı seçiyor.
Sağlıklı alışkanlıklar rutine dönüştü. Ödüller seans ekonomisiyle orantılı büyüyor.
Hizmetler arasında istikrarlı bir pratik. Hatırlatmaya nadiren gerek kalıyor.
Elçi seviyesi. Nadir, kalıcı ve diğerleri için sessiz bir hedef.

Altta yatan psikoloji

Sahiplik etkisi. Her görev ağacı büyütüyor. İnsan bir şeye ne kadar emek verdiyse ondan o kadar zor vazgeçer ve kazanılan hiçbir şey geri alınmıyor.
Gelişim Puanı. Kullanıcının kendine yaptığı yatırımın kalıcı kaydı, ağacın ihtiyaç duyduğu su damlasıyla çizildi. Harcanmıyor, sıfırlanmıyor, cüzdan ya da sıralama yok.
Öz belirleme kuramı. Elif için liderlik tablosu yok, Mert için bir sonraki kilometre taşı hep görünür. Aynı sekiz aşama ikisini de taşıyor.

Sistem

Aktivasyondan büyümeye dört sütun

Görevler, besledikleri iş sonucuna göre, kabaca kısa vadeden uzun vadeye gruplanıyor.

Sütun	Hedef	Örnek görevler
Onboarding	Aktivasyon	Profilini tamamla, bir odak alanı seç, ilk ruh hali kaydı
Hizmet alışkanlıkları	Elde tutma	Ayda 2 seans, 6 ayda 20 seans, ikinci bir terapist dene
Günlük etkileşim	Bağlılık	Ruh hali takibi, kısa klinik testler, kendini düşünmeye davet eden sorular
Sosyal kanıt	Büyüme	Bir kilometre taşını paylaş, arkadaşını davet et, isteğe bağlı topluluk rozetleri

En önemlisi ikinci sütun, hizmet alışkanlıkları. İnsanları dört seans eşiğinin ötesine, terapinin etkisinin birikmeye başladığı döneme taşıyor.

Üründe

Sistemin ekranla buluştuğu yer

İşin çoğunu dört yüzey yapıyor: HiDoctor'ın mavi ve yeşilinde, gelişim puanı için damla, aşamalar için tırtıklı kenarlı rozetler.

HiDoctor masaüstü ana sayfası: Tohumdan Ağaca ilerleme şeridi en üstte, hizmet kutucuklarının üzerinde duruyor. Mevcut aşamayı, bir sonraki kilometre taşını ve 120 gelişim puanından 80'ini gösteriyor — **Masaüstü ana sayfa.** İlk görünen şey ilerleme şeridi: neredesin, bir sonraki kilometre taşına ne kadar kaldı, o taş neyi açıyor. Geri kalan her şey, geri dönen danışanların beklediği yerde.

Mobilde ana sayfa

Önce kısa bir kontrol. Gün, tek dokunuşluk bir ruh hali sorusuyla başlıyor: seanslar arasında uygulamayı açmak için küçük bir sebep.
Tek satırda ilerleme. Son ve sıradaki kilometre taşı, damlalarla gelişim puanı. Tek dokunuşla açılıyor.
Hizmetler yerinde kalıyor. Psikoloji, beslenme, fitness ve doktor kutucukları renklerini koruyor, alışkanlıklar bozulmuyor.
Ara günlerin görevi: içerik. Gelişim merkezi seans olmayan günleri dolduruyor.

HiDoctor mobil ana sayfası: ruh hali kontrolü, günün sözü, 50 ile 120 puan arasında 80'e ulaşmış gelişim şeridi, hizmet kutucukları ve gelişim merkezi

Süreç

Wireframe'den önce yapıyı yapay zekâyla test etmek

HiDoctor'ın ürün bağlamını verdiğim özel bir GPT'yi tartışma ortağı olarak kurdum. Onunla oyunlaştırma modellerini karşılaştırdım, görev temelli yapıyı kilometre taşı temelliyle kıyasladım, her kararı kullanıcı ve iş tarafından kontrol ettim. Zayıf fikirlere bir defterden çok daha hızlı itiraz etti.

Sonra aynı brief'i dört prototipleme aracına verdim ve hangisinin deneyimi sakin, ölçeklenebilir ve kilometre taşları etrafında tuttuğuna baktım. Asıl test ettiğim brief'in kendisiydi, net olmayan yerlerini arıyordum.

Araç	Brief'e uygunluk	Gördüklerim
Google Stitch		Hızlıca layout varyasyonları çıkardı ama onları sakin ve sade tutmak epey elle müdahale istedi.
UX Pilot		İlk akışlar için işe yaradı. Görseller sıradan bir SaaS görünümüne kaydı.
Figma Make		Kilometre taşı dili, ton ve sadelikte brief'e en yakını. IA'yı netleştirmek için bunu kullandım.
Figma Sites		Paydaş sunumları için ekranları tıklanabilir bir hikâyede birleştirmekte en iyisiydi.

Google Stitch ile üretilmiş erken akış denemesi — Google Stitch, ilk akışlar

UX Pilot ile üretilmiş yapı testi — UX Pilot, yapı testi

Sonuç

Ne için tasarlandı, sırada ne var

Lansman sonrası verileri paylaşamıyorum, bu yüzden bunlar sonuç değil, hedef.

Tasarım hedefleri

Her giriş noktasında ilerlemeyi göstererek 1. seanstan sonra devam edenlerin oranını artırmak.
1. ve 3. seans arasındaki kopuşu sakin ve isteğe bağlı temas noktalarıyla azaltmak.
İnsanları baskısız kilometre taşı anlarıyla geri getirmek.
Ana ekranı kalabalıklaştırmadan testleri ve iyi oluş içeriklerini öne çıkarmak.
Ödülleri sürdürülebilir kalmaları için seans ekonomisine bağlamak.

Sırada

Kilometre taşı eşiklerini ve ödül türlerini dört seans benchmark'ına karşı A/B test etmek.
Görev metinlerini, özellikle seanslar arası günler için netleştirmek.
Mobil ilerleme kartının yerini ve dokunma alanlarını iyileştirmek.
Her kişinin davranışına ve aşamasına göre bir sonraki görevi önermek.
Sistemi kurumsal hesaplara taşımak: aynı metafor, farklı teşvikler.